最近搬家到了宣武门，现在上班近多了，可以步行5分钟到达办公室了。有点遗憾的是原来觉得很方便的双井家乐福以后不太可能去了，当然不是因为抵制，我不评价抵制的同志们的行为，也无意在五一专门去一趟。本来我是想去的，但是现在实在太远了。上面的罗嗦是为了解释我为什么今天去了趟沃尔码，而去这趟沃尔码绝不是为了向爱国的同志们证明我是清白的。
跟所有大型超市一样，沃尔码结帐的地方也是人头攒动，空气稀薄，而且非常燥热的。我很明智的选择了某个看起来貌似很精明的收银员所在的队列。所以，我相对快的达到了她的身旁，一切本来都很利索。然而到了最后，我付钱后，她询问我有没有八毛。我快速翻了几遍钱包，证实没有零钱后，给了她一元钱，告诉她，那两毛我不要了。然而她，在我多次表态后，也许是没有听清，表示要去找人换点硬币给我，然后就消失在商场的另一头去了。
留在那里的我，有点不知所措，我一贯不习惯给人添麻烦，为了两毛钱就消失不见，明显是让收银员有点麻烦。不过我已经声称放弃得到那点零头的权利，她有何必呢？
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但是这还还说，收银员嘛，职责所在，麻烦就麻烦了。可是作为顾客的我，虽然挣钱速度不如比尔盖茨，不至于弯一个腰的时间就值数千甚至数万美金。但是至少在我自己眼中，如果让我等五分钟找两毛钱，经济上我其实是不值的。
更何况，本来是快速高效的一个队列，因为两毛钱，而出现停滞，我觉得我对后面的焦急的顾客都负有一定的责任。于是我决定直接离开沃尔码，放弃那两毛钱。
很多超市其实遇到没有零钱的时候，会直接让几毛钱的利给顾客，这样我觉得是对没有零钱的最好处理。比如，我在很多7－11买东西的时候，经常会出现金额经常会出现六毛的零头，这时候，售货员就会直接找五毛给我，大家都很方便。（当然这个好像也有例外，某人去7－11的时候，从来没有被抹掉过零头）又比如，双井的联华，几乎每次都直接把几毛钱的零头抹去。
7－11有时候也有些烦人，那就是太过热情，一般装袋我喜欢自己装，这样售货员可以直接找零，但是售货员太主动了，我很多时候都自助失败。
最好的服务，永远不是最热情的服务，而是让顾客实际感到最方便，感到你最有眼力界儿的服务，有些服务看起来很尊重，很客气，但是就是不方便。
10 条评论:
在结帐速度上，由于沃尔玛的梯形结帐台，速度已经远远高于家乐福了，马莲道家乐福简直等死人。
至于7-11的问题...我貌似还是碰到过一次，我和张总找咱们这个办公室的时候，在新世界后面的7－11，买了一瓶1.2元的水，只要了我1元。出来跟张总说，张总说，还有这事？那进去买100块钱的吧....
2008-4-26 10:54:00
貌似可以刷卡地说:)
2008-4-26 21:35:00
to virushuo:
沃尔码一般是比家乐福快点，不过人多的时候也还是很麻烦，结帐台也有设计不合理的地方，上次我就钻了个空子，赶上有两列是一个入口，看着很长的队伍，其实就等了一个人就能结帐了
2008-4-26 22:19:00
to shunz:
最近我倒是刷卡很少，有时候刷卡也有刷卡的麻烦⋯⋯
2008-4-26 22:20:00
有些超市两个收银台才有一个pos机，碰巧遇到个没有的，你把卡给他还得跟着去另一个收银的地方输密码，感觉更浪费时间。
抹去零头也不太合适，超市利润本来就不高而且诶如果成了规矩有些人会故意弄零头，其实以前拿口香糖顶的方法不错，可是不是每个人都吃啊。
2008-4-29 9:54:00
to dowei:这里说的抹零头，不是指的一件商品一件商品的抹，而是说，所有的商品一起然后有零头才抹。
一般来说超市五毛的比较多，所以抹零头往往就是六毛去一毛这样的抹，一单百十块钱抹掉个零头对利润应该没有任何的影响。
2008-4-29 10:03:00
to dowei:
另外，我对超市不了解，但是貌似在书籍价格的零头其实不是为了表现利润，而是为了占阶梯税的便宜，估计超市的商品的零头也有类似的作用。
2008-4-29 10:04:00
超市商品在定价上留零头应该属于价格策略，或者说，属于消费心理学范畴。有零有整的价格，让消费者觉得这个价格是商家所能接受的最低价格了……
你可以不信，但这只是一种心理暗示。
2008-4-29 11:15:00
to linglingfa：
我同意你的看法，呵呵
2008-4-29 11:27:00
在茅于轼先生写的《生活中的经济学（第3版）》这本书中，提到过美国人对类似情况的处理办法——很多顾客会把收银员找回的1毛、2毛这样的硬币放在收银台旁边的一个盒子里不要，然后直接走人（大多数超市都设置了这么个盒子）。这样，如果后面的人遇到找零的问题就很好解决了。按经济学的观点来说，这样做“降低了交易成本”，所以大家也都愿意配合。
2008-7-22 9:38:00
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